Standart'tan iki kat hızlı SLA, ilk proaktif denetim ve telefonla erişim.
Gelişmiş Destek, Standart paketin üzerine yanıt hızı ve proaktif servisler ekler: S1 kritik sorunlarda 30 dakikada ilk yanıt, mesai saatleri içinde telefonla doğrudan mühendis erişimi, yıllık 6 saat uzaktan yardım ve yılda bir kapsamlı sağlık ve güvenlik denetimi.
Aktif kullanılan üretim ortamı olan, müşteriye dönük uygulamaları çalıştıran ancak 7/24 kapsam ihtiyacı bulunmayan ekipler için tasarlanmıştır. SLA üst seviyeye gerek duymadan, Standart'a göre belirgin bir hizmet kalitesi farkı yaratır.
Gelişmiş Destek; Standart'taki temel yetenekleri korur ama yanıt sürelerini iki katına kadar hızlandırır, üzerine telefon erişimi, yıllık sağlık denetimi ve uzaktan yardım saatleri ekler. Üst paketlerin (Premium, Elite) ihtiyacı henüz oluşmamış ama Standart yetersizleşmeye başlamış ekipler için tasarlanmıştır.
S1 kritik sorunlarda Standart'ın 60 dakikası yerine 30 dakikada ilk yanıt, 60 dakikada teknik müdahale. Üretim baskısı yaşandığında bekleme süresi yarıya iner.
Web portali ve e-postanın üzerine mesai saatleri içinde doğrudan mühendis hattı. Karmaşık konuları yazılı talep zincirinde kaybetmeden çözmenin pratik yolu.
Yılda bir kez sistem performansı, güvenlik duruşu, yapılandırma sapmaları ve kapasite eğilimleri incelenir. Bulgular eyleme dönüştürülebilir öneri raporuyla ekibinize gelir.
Standart kapsamında olmayan uzaktan teknik yardım Advanced ile gelir — yıllık 6 saatlik blok ile yapılandırma, ayar ve sorun çözme için mühendis sisteminize bağlanır.
Her sorun türünün ne kadar sürede yanıtlanacağı tanımlı. Aşağıdaki tablo Advanced paketin mesai saatleri içindeki yanıt taahhütlerini ve operasyonel göstergeleri içerir.
| Öncelik Seviyesi | İlk Yanıt (FRT) | Teknik Müdahale (TRAT) |
|---|---|---|
| S1 — Kritik (üretim durdu) | 30 dk | 60 dk |
| S2 — Yüksek öncelik | 60 dk | 240 dk |
| S3 — Orta öncelik | 240 dk | 480 dk |
| S4 — Düşük öncelik | 480 dk | 960 dk |
Operasyonel kalite göstergeleri
Yanıt süreleri mesai saatleri (Pzt–Cum, 08:00–18:00) içinde işler. Mesai dışı, hafta sonu ve resmi tatiller kapsam dışıdır. 7/24 erişim veya daha kısa SLA için Premium veya Elite seçilebilir.
Hangi kanaldan ulaşılır, hangi talep türleri karşılanır, hangi proaktif çıktılar dahildir — Gelişmiş paketin operasyonel sınırları net çizgilerle.
Yerinde mühendis ziyareti, ek uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — bu üç başlık tüm destek paketlerinde eklenti olarak satın alınabilir.
Gelişmiş Destek; aktif üretim ortamına sahip ancak 7/24 mevcudiyet ihtiyacı bulunmayan, mesai saatleri içinde garantili hızlı yanıt isteyen ekipler için tasarlanmıştır.
Çalışma saatleri içinde kullanılan müşteri portalları, B2B uygulamaları ve iç araç katmanları. Hafta sonu / gece trafiği düşük.
Büyüyen kullanıcı sayısı, çoklu uygulama portföyü ama gece-gündüz kritiklik düzeyi henüz Premium / Elite'e geçmemiş ekipler.
Standart kapsamı yetersizleşmeye başlamış, mesai içinde telefon erişimi ve yıllık sağlık denetimi arayan ekipler.
Yılda bir kez sistemin kapsamlı incelenmesi, kapasite ve güvenlik açısından bağımsız bir değerlendirme isteyen kurumlar.
Advanced kapsamı bazı senaryolar için yeterli olmayabilir. Yerinde mühendis, ek uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — ihtiyaca göre ayrı lisanslanan eklentilerdir.
Sertifikalı mühendisin tesisinize gelmesi — tek seferlik ziyaretten ayda iki ziyarete kadar 5 paket: OnSite-1, 4, 6, 12, 24.
Advanced ile gelen 6 saatin üzerine eklenen önceden satın alınmış uzaktan yardım blokları: 1, 10, 20, 40, 80 saat seçenekleri.
RMA hız seçenekleri: standart, öncelikli (1 hafta), express (ertesi iş günü), critical (aynı gün kargo) veya onsite (Seviye-1'de 4 saat içinde yerinde).
Eklenti hizmetler ayrı lisanslanır. Advanced paketin üstüne eklenebilir; sözleşme süresince yenilenir.
G2'de doğrulanmış kurumsal müşteri yorumlarından seçmeler.
"TR7 WAAP ve Yük Dengeleme çözümleri için en çok takdir ettiğimiz şey olağanüstü destek. Ekip her zaman ulaşılabilir, hızlı yanıt veriyor ve gerçekten yardımsever."
"TR7'nin destek ekibi çevik ve etkili. Yetenekleriyle keskin çözümler üretiyor. Özellikle WAAP ve yük dengeleme konularında başarılı."
"TR7 arayüz, kolay kullanım ve yetenekler bakımından iyi; en önemlisi teknik destek mükemmel. Şikayetimiz yok."
"Şimdiye kadar kullandığımız en kullanıcı dostu WAAP. Destek ekibi işini biliyor ve yardıma ihtiyacınız olduğunda ne yapacağını biliyor."
Demo görüşmesinde mevcut destek modelinizi inceleyelim. Üretim ortamınız ve operasyonel beklentilerinize göre Standart'tan Advanced'e geçişin etkisini ya da Premium / Elite'in gerekip gerekmediğini netleştirelim.