Görev-kritik ortamlar için 7/24 sözleşmeli destek.
Para hareket halindeyken, hasta verisi sorgulanırken, kampanya günü trafiği patlamışken — sistem dakikalar içinde toparlanmak zorunda. Elite Destek bu beklentiyi sözleşmeye yazıyor: kritik bir sorun açıldığında 5 dakikada ilk yanıt, 10 dakikada uzman müdahalesi, ekibinizi tanıyan özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) ve hafta sonu, gece veya tatil farkı tanımayan 7/24/365 mevcudiyet.
Sınırsız destek talebi, üç ayda bir proaktif sağlık denetimi, Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) ile üç aylık iş gözden geçirme, öncelikli optimizasyon ve yıllık 24 saat dahil uzaktan yardım kapsama dahildir. Kesintinin maliyetinin dakikalarla ölçüldüğü altyapılar için tasarlanmış en kapsamlı pakettir.
Elite, diğer destek paketlerinden fiyatıyla değil, kritik anlarda ekibinizin saatlerce değil dakikalarca beklemesiyle ayrışır. Aşağıdaki dört söz Elite sözleşmesinin temelini oluşturur.
S1 kritik bir sorun açıldığında ilk yanıt 5 dakikada, teknik müdahale 10 dakikada başlar. Destek talebi kuyrukta beklemez.
Özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) sisteminizi tanır, üç aylık iş gözden geçirmeleri yapar, optimizasyon önerir ve karmaşık talepleri mühendislik ekibine doğrudan eskale eder.
Yıllık destek talebi kotası yok. Acil müdahale, konfigürasyon sorusu, danışmanlık — sayım tutulmaz. İhtiyaç duyduğunuz kadar talep açabilirsiniz.
Sistem sağlığı, güvenlik duruşu, yapılandırma sapmaları ve kapasite eğilimleri — uzmanlarımız sorun çıkmadan rapor eder. Bulgular eyleme dönüşür.
Her sorun türünün ne kadar sürede yanıtlanacağı tanımlı. Aşağıdaki tablo Elite paketinin sözleşmeye yazdığı süreleri ve operasyonel kalite göstergelerini içerir.
| Öncelik Seviyesi | İlk Yanıt (FRT) | Teknik Müdahale (TRAT) |
|---|---|---|
| S1 — Kritik (üretim durdu) | 5 dk | 10 dk |
| S2 — Yüksek öncelik | 10 dk | 20 dk |
| S3 — Orta öncelik | 30 dk | 60 dk |
| S4 — Düşük öncelik | 60 dk | 240 dk |
Operasyonel kalite göstergeleri
FRT (İlk Yanıt Süresi) destek talebinin onayını, TRAT (Teknik Yanıt ve Analiz Süresi) ilk uzman katılımını gösterir. Tüm öncelik seviyelerinde 7/24/365 erişim açıktır.
Hangi kanaldan ulaşılır, hangi talep türleri karşılanır, ne zaman erişilebilir, eskalasyon nasıl ilerler — sözleşmenin operasyonel tarafı net çizgilerle.
Yerinde mühendis ziyareti, hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) ve standart 24 saatin üzerine ek uzaktan yardım — bu üç başlık standart Elite kapsamı dışındadır ve aşağıdaki eklenti hizmetlerden ayrı lisanslanır.
Elite, kesinti maliyetinin dakikalarla ölçüldüğü ortamlar için tasarlanmıştır. Aşağıdaki dört profil paketin tipik müşteri profilini temsil eder.
Müşteri etkileşim sürelerinin doğrudan gelir, müşteri güveni ve düzenleyici denetimle bağlantılı olduğu finansal kurumlar.
Hasta kaydı, klinik veri akışı veya tele-sağlık portallarının kesintisiz erişim gerektirdiği sağlık kuruluşları.
Günlük binlerce işlem, kampanya dönemleri ve sezonsal trafik patlamalarıyla çalışan online perakende altyapıları.
Binlerce kullanıcıyla çok lokasyonlu, garantili çalışma süresi ve hızlı eskalasyon gerektiren büyük kuruluşlar.
Standart Elite kapsamı bazı senaryolar için yeterli olmayabilir. Yerinde mühendis, ek uzaktan saat ve hızlandırılmış donanım değişimi gibi opsiyonel hizmetler ihtiyaca göre eklenir.
Sertifikalı mühendisin tesisinize gelmesi — tek seferlik ziyaretten ayda iki ziyarete kadar 5 paket: OnSite-1, 4, 6, 12, 24.
Elite ile gelen 24 saatin üzerine eklenen önceden satın alınmış uzaktan yardım blokları: 1, 10, 20, 40, 80 saat seçenekleri.
RMA hız seçenekleri: standart, öncelikli (1 hafta), express (ertesi iş günü), critical (aynı gün kargo) veya onsite (Seviye-1'de 4 saat içinde yerinde).
Eklenti hizmetler ayrı lisanslanır. Mevcut Elite paketinizin üstüne ek satın alınabilir; sözleşme süresince yenilenir.
G2'de doğrulanmış kurumsal müşteri yorumlarından seçmeler.
"TR7 WAAP ve Yük Dengeleme çözümleri için en çok takdir ettiğimiz şey olağanüstü destek. Ekip her zaman ulaşılabilir, hızlı yanıt veriyor ve gerçekten yardımsever."
"TR7'nin destek ekibi çevik ve etkili. Yetenekleriyle keskin çözümler üretiyor. Özellikle WAAP ve yük dengeleme konularında başarılı."
"TR7 arayüz, kolay kullanım ve yetenekler bakımından iyi; en önemlisi teknik destek mükemmel. Şikayetimiz yok."
"Şimdiye kadar kullandığımız en kullanıcı dostu WAAP. Destek ekibi işini biliyor ve yardıma ihtiyacınız olduğunda ne yapacağını biliyor."
Demo görüşmesinde sözleşme metnini, SLA çıktısını ve kendi ortamınızdaki olası senaryoları birlikte inceleyelim. Mevcut destek modelinizden Elite'e geçişin operasyonel etkisini netleştirelim.