Sorunun yakınında kalan mühendis, dahili tanılama araçları ve proaktif izleme — kurumsal güvenlik operasyonunun destek beklentisi tam karşılığını bulur.
Kurumsal destek modelleri çoğu zaman talep yönetimi sürecine dönüşür; talepler departmanlar arasında dolaşır, bağlam her aktarımda kaybolur. TR7 destek yaklaşımı, mühendisin sorunun yakınında kaldığı ve tanılama araçlarının doğrudan platforma entegre olduğu bir model üzerine kuruludur.
Destek kapsamındaki teknik olaylar için ticket sayısı sınırlanmaz; proje, göç, kurulum, özel geliştirme ve sürekli operasyon hizmetleri ise ayrı kapsamda değerlendirilir.
Mühendisler yakın kalır; sorunlar çözüme kadar takip edilir.
Standart, Gelişmiş, Premium, Elit ve Partner seçenekleriyle beş destek seviyesi; operasyonel gereksinime göre seçilebilir. Üst seviyelerde TAM, proaktif sağlık kontrolü ve daha kısa yanıt süreleri eklenir.
Geleneksel modellerde destek kalitesi talep sayısı, eskalasyon basamakları ve sözleşme dışı bırakılan kalemlerle ölçülür. TR7 destek yaklaşımı doğrudan çözüm sahipliği üzerine kuruludur.
Talep kuyruğu yönetimi değil; mühendislik ortaklığı.
Destek talepleri gereksiz katmanlar arasında dolaşmadan ele alınır. Premium ve Elite seviyelerinde TAM dağıtımınızı tanır; kritik durumlarda kıdemli mühendislik bilgisi sürece dahil edilir. Teknik olaylar için ticket sayısı sınırlanmaz; proje ve profesyonel hizmet çalışmaları ayrı kapsamda değerlendirilir.
HTTP düzeyinde trafik hata ayıklama, gerçek zamanlı paket yakalama, ağ tanılama ve yapılandırılmış denetim olayları doğrudan platforma yerleşiktir. Geniş CLI komut setine web konsolundan erişim sağlanır. Sorun çıktığında mühendis ve operasyon ekibi aynı veriyi daha hızlı görür.
Elite müşteriler için üç ayda bir, Premium için altı ayda bir, Advanced için yıllık sağlık kontrolü ve güvenlik denetimi. TAM dağıtımı tanır; talep geçmişini değil, mimariyi takip eder.
Destek modeli ölçülebilir parametrelerle tanımlanır.
L1 ticket işlemcileriyle değil, kıdemli mühendislerle iletişim. Eskalasyon zincirinin atlandığı, bağlamın korunduğu model.
Elite seviyesinde kritik olaylar için 5 dk yanıt hedefi. Doğru teknik bilginin erken devreye girmesi sayesinde olay inceleme süreci hızlanır.
Üç ayda bir sağlık kontrolü (Elite), altı ayda bir (Premium), yıllık (Advanced). Optimizasyon fırsatları olay öncesi tespit edilir.
Standart yetenekler yetmediğinde özel geliştirme yaklaşımı. Tailor-Made programına geçişle ana platform kararlılığı korunur.
Mühendislik ekibine doğrudan ulaşan geri bildirim, platform yol haritasının önemli bir girdisidir.
Standart ticket desteğinden özel Teknik Hesap Yöneticisi ortaklığına kadar; kurumun ihtiyaç düzeyine göre seçim yapılır.
Destek paketleri standart yetenekler ile başlar; üst seviyeler özel TAM, proaktif sağlık kontrolü ve daha kısa yanıt süreleri ekler. Destek kapsamındaki teknik olaylar için ticket sayısı sınırlanmaz. Kurulum, göç, proje, özel geliştirme ve sürekli operasyon hizmetleri ayrı kapsamda değerlendirilir. Detaylı karşılaştırma için destek programları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Destek kapsamındaki teknik olaylar için ticket sayısı sınırlanmaz. Kurulum, göç, sürekli operasyon, profesyonel hizmet ve özel geliştirme çalışmaları ayrı kapsamda değerlendirilir; bu çalışmalar için Tailor-Made programı ve destek programları sayfalarındaki kapsam yapısı kullanılır.
TR7 destek modeli; mühendisin sorunun yakınında kalması, tanılama araçlarının platformla aynı yerde olması ve proaktif sağlık kontrolleriyle operasyon riskinin azaltılması üzerine kuruludur.
Demo görüşmesinde yalnızca ürünü değil, destek modelini de konuşalım: kritik olaylarda kim devreye girer, hangi destek seviyesi gerekir, TAM ve sağlık kontrolü süreci nasıl işler, proje ve özel geliştirme kapsamı nasıl ayrılır.
Bu sayfada belirtilen yetenek kapsamı, performans rakamları, lisans modelleri ve destek seviyeleri kurum dağıtımına, lisans paketine, donanım modeline ve seçilen destek programına göre değişebilir. Detaylı kapsam için ilgili ürün, lisans ve destek sayfalarını inceleyebilirsiniz.