Sertifikalı TR7 partner mühendislerinden yerel destek — TR7 kalite güvencesi altında.
Partner Desteği'nde günlük destek talepleriniz sertifikalı bir TR7 partnerinin mühendislik ekibi tarafından karşılanır. Yerel dil, yerel saat dilimi ve yakın iş ilişkisi avantajıyla — ancak operasyonel süreç tamamen TR7 standardındadır.
Destek talepleri TR7'nin web portali, e-posta sistemi ve sözleşmeli SLA çerçevesi üzerinden açılır. Partner tercihi günlük operasyonel deneyiminizi değiştirmez; aynı destek talebi sistemini, aynı görünürlüğü, aynı SLA taahhüdünü kullanırsınız.
TR7 mühendislik ekibi arka planda her destek sürecini izler. SLA aşıldığında, destek kalitesinde sorun yaşandığında veya konu partnerin uzmanlık alanını aştığında TR7 mühendisleri doğrudan devreye girer. Partner yakınlığı + ürünün ana ekibinin güvencesi — Partner Desteği bu iki katmanı tek pakette sunar.
Partner Desteği; yerel partner ilişkisinin avantajlarıyla TR7'nin standart destek disiplinini birleştirir. Süreç partner mühendisleri eliyle yürür, ama altyapı, SLA, kalite ölçümü ve nihai güvence TR7'dedir.
Sertifikalı TR7 partner mühendisleri kendi dilinizde, kendi saat diliminizde destek sağlar. Hizmet süreci bağımsız bir destek modeli değildir; TR7'nin SLA, kanal ve kalite standartlarına uyar.
Destek talepleri TR7'nin web portali, e-posta sistemi ve SLA çerçevesi üzerinden açılır. Partner tercihi günlük destek deneyiminizi değiştirmez — aynı destek talebi sistemini, aynı görünürlüğü kullanırsınız.
Tüm destek talepleri TR7 sisteminde kayıt altındadır. SLA performansı, yanıt süreleri ve müşteri memnuniyeti TR7 tarafından periyodik olarak izlenir. Partner kalite skoru raporlanır.
SLA aşıldığında, destek kalitesinden memnuniyetsizlik bildirildiğinde veya talep partnerin uzmanlık alanını aştığında TR7 mühendislik ekibi doğrudan müdahale eder. Güvence katmanı sözleşme satırı olarak Partner paketinin temelidir.
Her sorun türünün ne kadar sürede yanıtlanacağı tanımlı. Yanıt sürecini partner mühendisleri yürütür; SLA aşımında veya memnuniyetsizlikte TR7 mühendisleri devreye girerek taahhüdü korur.
| Öncelik Seviyesi | İlk Yanıt (FRT) | Teknik Müdahale (TRAT) |
|---|---|---|
| S1 — Kritik (üretim durdu) | 30 dk | 60 dk |
| S2 — Yüksek öncelik | 60 dk | 240 dk |
| S3 — Orta öncelik | 240 dk | 480 dk |
| S4 — Düşük öncelik | 480 dk | 960 dk |
Operasyonel kalite göstergeleri
Yanıt süreleri mesai saatleri (Pzt–Cum, 08:00–18:00) içinde işler. Mesai dışı, hafta sonu ve resmi tatiller kapsam dışıdır. SLA ihlali durumunda TR7 mühendisleri doğrudan devreye girer ve süreç tamamlanana kadar kontrolü üstlenir.
Partner Desteği'nin çalışma modeli üç katmanlıdır: günlük destek partner mühendisleri tarafından, operasyonel altyapı TR7 standardında, kalite güvencesi TR7 tarafından. Her katmanın net görev tanımı aşağıda.
Partner ağı bölgenize, sektörünüze ve dilinize göre eşleştirilir. TR7 satış ekibi pilot demo öncesinde uygun partneri belirler ve eşleşmeyi sözleşmede tanımlar.
Partner Desteği; yerel partner ilişkisinin avantajlarını TR7 standartlarıyla birleştirmek isteyen, dil/saat dilimi/sektörel yakınlık bekleyen ekipler için tasarlanmıştır.
Türkçe veya kendi dilinde teknik destek almak isteyen, yerel saat dilimine uygun mesai erişimi arayan ekipler için doğru başlangıç noktası.
Belirli bir TR7 partneriyle uzun süreli iş ilişkisi olan, yerel hizmet alımını ekosistem tercihi olarak benimseyen kurumlar.
Finans, kamu, sağlık gibi belirli sektörlerde uzmanlaşmış TR7 partnerleri üzerinden destek almak isteyen, sektör pratiklerine yakın ekipler arayan kurumlar.
Günlük operasyonda partner yakınlığı, kritik durumda TR7 mühendislik ekibinin güvencesi arayan — iki katmanı bir arada isteyen kuruluşlar.
Partner kapsamı bazı senaryolar için yeterli olmayabilir. Yerinde mühendis, uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — ihtiyaca göre ayrı lisanslanan eklentilerdir. Bu hizmetler partner üzerinden veya doğrudan TR7'den sağlanabilir.
Sertifikalı mühendisin tesisinize gelmesi — tek seferlik ziyaretten ayda iki ziyarete kadar 5 paket: OnSite-1, 4, 6, 12, 24.
Önceden satın alınmış uzaktan yardım blokları: 1, 10, 20, 40, 80 saat seçenekleri. Mesai dışı veya derin müdahale gerektiren durumlar için.
RMA hız seçenekleri: standart, öncelikli (1 hafta), express (ertesi iş günü), critical (aynı gün kargo) veya onsite (Seviye-1'de 4 saat içinde yerinde).
Eklenti hizmetler ayrı lisanslanır. Partner paketin üstüne eklenebilir; sözleşme süresince yenilenir.
G2'de doğrulanmış kurumsal müşteri yorumlarından seçmeler.
"TR7 WAAP ve Yük Dengeleme çözümleri için en çok takdir ettiğimiz şey olağanüstü destek. Ekip her zaman ulaşılabilir, hızlı yanıt veriyor ve gerçekten yardımsever."
"TR7'nin destek ekibi çevik ve etkili. Yetenekleriyle keskin çözümler üretiyor. Özellikle WAAP ve yük dengeleme konularında başarılı."
"TR7 arayüz, kolay kullanım ve yetenekler bakımından iyi; en önemlisi teknik destek mükemmel. Şikayetimiz yok."
"Şimdiye kadar kullandığımız en kullanıcı dostu WAAP. Destek ekibi işini biliyor ve yardıma ihtiyacınız olduğunda ne yapacağını biliyor."
Demo görüşmesinde bölgeniz, sektörünüz ve dil tercihinize göre eşleştirilmiş partner seçeneklerini inceleyelim. TR7 kalite güvencesi tüm partner eşleşmelerinde geçerlidir; SLA, kanal ve eskalasyon yolu sözleşmede sabittir.