Özel Teknik Hesap Yöneticisi (TAM), uzatılmış 7×8 kapsam ve 15 dakika SLA.
Premium Destek; aktif müşteriye dönük üretim ortamı çalıştıran, gelir bağlantılı uygulamalara sahip ekipler için tasarlanmıştır. Haftanın 7 günü mesai saatlerinde uzman erişimi, S1 kritik sorunlarda 15 dakikada ilk yanıt ve 30 dakikada teknik müdahale sağlar.
Size atanmış özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) altyapınızı tanır, altı ayda bir kapsamlı sağlık denetimi yürütür, tam optimizasyon danışmanlığı sunar ve karmaşık talepleri mühendislik ekibine doğrudan eskale eder. Yıllık 12 saat uzaktan yardım kapsama dahildir.
Premium Destek; Gelişmiş'in üzerine özel Teknik Hesap Yöneticisi (TAM), haftanın 7 gününe uzatılmış kapsam, daha kısa SLA ve tam optimizasyon danışmanlığı ekler. Görev-kritik 7/24/365 mevcudiyet henüz gerekli değilse, Elite'in altında ihtiyacı tam karşılayan paket.
S1 kritik sorunlarda 15 dakikada ilk yanıt, 30 dakikada teknik müdahale. Gelişmiş'in 30 dakikası ve Standart'ın 60 dakikasının iki ila dört katı hız.
Özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (TAM) sisteminizi tanır, altı ayda bir iş gözden geçirme yapar, tam optimizasyon önerir ve karmaşık talepleri mühendislik ekibine doğrudan eskale eder.
Haftanın 7 günü, her gün mesai saatlerinde uzman erişimi. Hafta sonu trafiği olan müşteriye dönük uygulamalar için Standart ve Gelişmiş'in eksik kaldığı yerde Premium devreye girer.
Yılda iki kez sistem sağlığı, güvenlik duruşu, yapılandırma sapmaları ve kapasite eğilimleri kapsamlı şekilde incelenir; bulgular eyleme dönüştürülür.
Her sorun türünün ne kadar sürede yanıtlanacağı tanımlı. Aşağıdaki tablo Premium paketin uzatılmış kapsam saatleri içindeki yanıt taahhütlerini ve operasyonel göstergeleri içerir.
| Öncelik Seviyesi | İlk Yanıt (FRT) | Teknik Müdahale (TRAT) |
|---|---|---|
| S1 — Kritik (üretim durdu) | 15 dk | 30 dk |
| S2 — Yüksek öncelik | 30 dk | 120 dk |
| S3 — Orta öncelik | 120 dk | 240 dk |
| S4 — Düşük öncelik | 240 dk | 480 dk |
Operasyonel kalite göstergeleri
Yanıt süreleri uzatılmış kapsam saatlerinde (haftanın 7 günü, mesai saatlerinde) işler. Gece yarısı / 7/24 sürekli erişim Elite paketinde mevcuttur.
Hangi kanaldan ulaşılır, hangi talep türleri karşılanır, eskalasyon nasıl ilerler — Premium paketin operasyonel sınırları net çizgilerle.
Yerinde mühendis ziyareti, ek uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — bu üç başlık tüm destek paketlerinde eklenti olarak satın alınabilir.
Premium Destek; gelir bağlantılı müşteriye dönük üretim ortamlarına sahip, hafta sonu / mesai dışı görünürlük gereksinimi olan, ama henüz 7/24 ihtiyacı oluşmamış ekipler için tasarlanmıştır.
Gelir bağlantılı uygulamalar — müşteri portalları, B2B platformları, ödeme akışları. Hafta sonu trafiği var, gece yarısı görünürlüğü kritik değil.
Kullanıcı sayısı, uygulama portföyü ve operasyonel olgunluğu artan kurumlar — özel TAM ile yapılandırılmış destek ilişkisi kurmak isteyen ekipler.
Hafta sonu satış gören perakende ve e-ticaret altyapıları — kampanya dönemleri ve uzatılmış mesai içinde garantili uzman erişimi.
Gelişmiş paketi yetersizleşmeye başlamış, özel TAM ve hafta sonu kapsamı arayan ama henüz 7/24 / 5 dk SLA ihtiyacı oluşmamış ekipler.
Premium kapsamı bazı senaryolar için yeterli olmayabilir. Yerinde mühendis, ek uzaktan yardım saati ve hızlandırılmış donanım değişimi (RMA) — ihtiyaca göre ayrı lisanslanan eklentilerdir.
Sertifikalı mühendisin tesisinize gelmesi — tek seferlik ziyaretten ayda iki ziyarete kadar 5 paket: OnSite-1, 4, 6, 12, 24.
Premium ile gelen 12 saatin üzerine eklenen önceden satın alınmış uzaktan yardım blokları: 1, 10, 20, 40, 80 saat seçenekleri.
RMA hız seçenekleri: standart, öncelikli (1 hafta), express (ertesi iş günü), critical (aynı gün kargo) veya onsite (Seviye-1'de 4 saat içinde yerinde).
Eklenti hizmetler ayrı lisanslanır. Premium paketin üstüne eklenebilir; sözleşme süresince yenilenir.
G2'de doğrulanmış kurumsal müşteri yorumlarından seçmeler.
"TR7 WAAP ve Yük Dengeleme çözümleri için en çok takdir ettiğimiz şey olağanüstü destek. Ekip her zaman ulaşılabilir, hızlı yanıt veriyor ve gerçekten yardımsever."
"TR7'nin destek ekibi çevik ve etkili. Yetenekleriyle keskin çözümler üretiyor. Özellikle WAAP ve yük dengeleme konularında başarılı."
"TR7 arayüz, kolay kullanım ve yetenekler bakımından iyi; en önemlisi teknik destek mükemmel. Şikayetimiz yok."
"Şimdiye kadar kullandığımız en kullanıcı dostu WAAP. Destek ekibi işini biliyor ve yardıma ihtiyacınız olduğunda ne yapacağını biliyor."
Demo görüşmesinde mevcut destek modelinizi inceleyelim. İşletmenizin operasyonel ritmi ve müşteri görünürlüğü ihtiyaçlarına göre Premium'un sağladığı 15 dk SLA, özel TAM ve hafta sonu kapsamının nasıl bir fark yarattığını netleştirelim.