Elite, Premium, Advanced, Partner ve Standard — operasyonel risk profiline uygun katmanlı destek yapıları; iş saatleri kapsamından özel TAM ile 7/24 kurumsal SLA'lara.
Destek bir sözleşmedir — yanıt süreleri, kapsam pencereleri, uzaktan mühendislik saatleri ve hesap sahipliği yazılı koşullardır, en-iyi-gayret vaatleri değil. TR7 destek programları standart iş saatleri kapsamından özel Teknik Hesap Yöneticisi anlaşmalarına ölçeklenir; her katman sözleşmede ölçülebilir olanla tanımlanır.
Bu sayfa beş kapı açar — her katmana bir tane. Operasyonel risk profilinize uyan katmanı seçin, proaktif mühendisliğin her katmanın parçası olduğunu — premium yükseltme olmadığını — bilerek.
Sözleşme dilinde mühendislik ortaklığı.
Yanıt süresi, kapsam penceresi, uzaktan saatler ve TAM sahipliği yazılı taahhütlerdir — dağıtım kritikliğinize ve operasyonel ritminize göre seçilir, olaydan sonra eklenmez.
Her katman sayfası bir yapıyı detaylandırır — yanıt taahhütleri, kapsam pencereleri, uzaktan mühendislik saatleri ve TAM sahipliği. Tüm katmanlar aynı mühendislik-öncelikli felsefeyi paylaşır.
5 dakika yanıt · 7/24/365 · Özel TAM
Görev-kritik dağıtımlar için en üst katman. 5 dakika ilk yanıt, kesintisiz kapsam, 24 saat uzaktan mühendislik ve ortamınıza atanmış özel Teknik Hesap Yöneticisi.
15 dakika yanıt · 7×8 · TAM dahil
Üretim dağıtımları için kurumsal destek. 15 dakika yanıt, iş saatlerinde 7 günlük kapsam, 12 saat uzaktan mühendislik ve proaktif operasyon için TAM sahipliği.
30 dakika yanıt · 5×8 · 6 uzaktan saat
Aktif kurumsal dağıtımlar için güçlü destek. 30 dakika yanıt, iş saatleri kapsamı, ayarlama, sorun giderme ve yapılandırma desteği için 6 saat uzaktan mühendislik.
30 dakika yanıt · 5×8 · İş ortağı tarafından sunulur
TR7 iş ortağı ağı üzerinden sunulan destek. 30 dakika yanıt ve iş saatleri kapsamı, birinci hat mühendislik ve operasyonlar dağıtımınıza yakın iş ortağı entegratörü tarafından yürütülür.
60 dakika yanıt · 5×8 · Temel katman
Zaman-duyarlılığı daha az olan dağıtımlar için temel destek. 60 dakika yanıt ve iş saatleri kapsamı — her TR7 dağıtımının altındaki temel katman.
Katmanlar kapsam ve sahiplikte farklılaşır — ama mühendislik duruşu hepsinde aynıdır.
Her katman ölçülebilir sözleşme koşullarıyla tanımlıdır — yanıt süresi, kapsam penceresi, uzaktan saatler. İmzaladığınız aldığınızdır; satın alma ile olay arasında yorum boşluğu yok.
Ticket'lar zaman için yönlendiren bir triyaj kuyruğuna değil, platformu anlayan mühendislere ulaşır. Proaktif sağlık izleme ve operasyonel incelemeler TR7'yi kuran ekipten gelir.
Tüm katmanlar platform sağlık sinyallerinin proaktif izlenmesini içerir — sertifika süresi, kapasite tavanı, yapılandırma kayması, entegrasyon hataları — olay olmadan önce gün yüzüne çıkarılır.
Her katman sayfası yanıt taahhütlerini, kapsam pencerelerini, uzaktan saatleri ve TAM sahipliğini detaylandırır. Desteği lisans koşullarıyla birlikte kapsamlamaya hazır olduğunuzda Lisans Sihirbazı seçimleri bir araya getirir.
Bu sayfada özetlenen yanıt taahhütleri, kapsam pencereleri, uzaktan mühendislik saatleri ve TAM kapsamı bölge, lisans süresi ve sözleşme seçeneğine göre değişebilir. Tam kapsam için her katman sayfasına ve lisans rehberine bakın.