Elite, Premium, Advanced, Partner y Standard: estructuras de soporte escalonadas según el perfil de riesgo operativo, desde cobertura en horario laboral hasta SLA empresariales 24/7 con TAM dedicado.
El soporte es un contrato: tiempos de respuesta, ventanas de cobertura, horas de ingeniería remota y propiedad de cuenta son términos escritos, no promesas de mejor esfuerzo. Los programas de soporte TR7 escalan desde cobertura estándar en horario laboral hasta implicaciones con Technical Account Manager dedicado, con cada nivel definido por lo que es medible en el contrato.
Esta página abre cinco puertas, una por nivel. Elija el nivel que corresponda a su perfil de riesgo operativo, sabiendo que la ingeniería proactiva forma parte de cada nivel, no es una mejora premium.
Una asociación de ingeniería, en lenguaje contractual.
Tiempo de respuesta, ventana de cobertura, horas remotas y propiedad de TAM son compromisos escritos, elegidos en función de la criticidad de su despliegue y de la cadencia operativa, no añadidos después de un incidente.
Cada página de nivel detalla una estructura: compromisos de respuesta, ventanas de cobertura, horas de ingeniería remota y propiedad de TAM. Todos los niveles comparten la misma filosofía liderada por ingeniería.
Respuesta en 5 minutos · 24/7/365 · TAM dedicado
Soporte de nivel superior para despliegues de misión crítica. Primera respuesta en 5 minutos, cobertura ininterrumpida, 24 horas de ingeniería remota y un Technical Account Manager dedicado asignado a su entorno.
Respuesta en 15 minutos · 7×8 · TAM incluido
Soporte empresarial para despliegues en producción. Respuesta en 15 minutos, cobertura de 7 días durante horario laboral, 12 horas de ingeniería remota y propiedad de TAM para operación proactiva.
Respuesta en 30 minutos · 5×8 · 6 horas remotas
Soporte sólido para despliegues empresariales activos. Respuesta en 30 minutos, cobertura en horario laboral, 6 horas de ingeniería remota para ajuste, resolución de problemas y asistencia de configuración.
Respuesta en 30 minutos · 5×8 · Entregado por partner
Soporte entregado a través de la red de partners de TR7. Respuesta en 30 minutos y cobertura en horario laboral, con ingeniería y operación de primera línea gestionadas por el integrador partner cercano a su despliegue.
Respuesta en 60 minutos · 5×8 · Nivel fundamental
Soporte base para despliegues menos sensibles al tiempo. Respuesta en 60 minutos y cobertura en horario laboral: la capa fundacional bajo cada despliegue TR7.
Los niveles se diferencian en cobertura y propiedad, pero la postura de ingeniería es idéntica en todos ellos.
Cada nivel se define por términos contractuales medibles: tiempo de respuesta, ventana de cobertura, horas remotas. Lo que firma es lo que recibe; sin brecha de interpretación entre la compra y el incidente.
Los tickets aterrizan en manos de ingenieros que comprenden la plataforma, no en una cola de triaje que enruta por tiempo. La monitorización proactiva de salud y las revisiones operativas provienen del mismo equipo que construye TR7.
Todos los niveles incluyen la monitorización proactiva de las señales de salud de la plataforma: caducidad de certificados, límites de capacidad, derivas de configuración, fallos de integración, detectadas antes de convertirse en incidentes.
Cada página de nivel detalla compromisos de respuesta, ventanas de cobertura, horas remotas y propiedad de TAM. Cuando esté listo para dimensionar el soporte junto con los términos de licencia, el Asistente de licenciamiento une las opciones.
Los compromisos de respuesta, las ventanas de cobertura, las horas de ingeniería remota y el alcance del TAM resumidos en esta página pueden variar según la región, el término de licencia y la opción contractual. Consulte cada página de nivel y la guía de licenciamiento para una cobertura completa.