Elite、Premium、Advanced、Partner、Standard — 運用リスクプロファイルに合わせた段階サポート構造。営業時間カバレッジから専任TAM付き24/7エンタープライズSLAまで。
サポートは契約です — 応答時間、カバレッジ時間帯、リモートエンジニアリング時間、アカウントオーナーシップは書面化された条項であり、ベストエフォートの約束ではありません。TR7サポートプログラムは、標準営業時間カバレッジから専任Technical Account Manager契約までスケールし、各階層は契約で測定可能なものによって定義されます。
本ページは五つの扉を開きます — 各階層につきひとつ。運用リスクプロファイルにマッピングする階層を選んでください。プロアクティブエンジニアリングは全階層の一部であり、プレミアムアップグレードではないという理解の下で。
契約言語によるエンジニアリングパートナーシップ。
応答時間、カバレッジ時間帯、リモート時間、TAMオーナーシップは書面化されたコミットメントです — インシデント後に後付けされるのではなく、配備の重要性と運用リズムに対して選択されます。
各階層ページはひとつの構造を詳述します — 応答コミットメント、カバレッジ時間帯、リモートエンジニアリング時間、TAMオーナーシップ。全階層は同じエンジニアリング主導の哲学を共有します。
5分応答 · 24/7/365 · 専任TAM
ミッションクリティカル配備向けの最上位サポート。5分の初動応答、24時間365日のカバレッジ、24時間のリモートエンジニアリング、お客様の環境に割り当てられる専任Technical Account Manager。
15分応答 · 7×8 · TAM込み
本番配備向けのエンタープライズサポート。15分応答、営業時間内の週7日カバレッジ、12時間のリモートエンジニアリング、プロアクティブ運用向けTAMオーナーシップ。
30分応答 · 5×8 · 6時間のリモート
稼働中のエンタープライズ配備向けの強固なサポート。30分応答、営業時間カバレッジ、チューニング、トラブルシューティング、構成支援向けの6時間のリモートエンジニアリング。
30分応答 · 5×8 · パートナーが提供
TR7パートナーネットワークを通じて提供されるサポート。30分応答と営業時間カバレッジ、配備に近接するパートナーインテグレーターが一次エンジニアリングと運用を担当します。
60分応答 · 5×8 · 基盤階層
時間的緊急性の低い配備向けのベースラインサポート。60分応答と営業時間カバレッジ — すべてのTR7配備の下にある基盤レイヤー。
階層はカバレッジとオーナーシップで異なります — しかしエンジニアリングの姿勢は全階層で同一です。
すべての階層は測定可能な契約条項で定義されます — 応答時間、カバレッジ時間帯、リモート時間。サインしたものが得られるものであり、購入とインシデントの間に解釈ギャップはありません。
チケットは、時間でルーティングするトリアージキューではなく、プラットフォームを理解するエンジニアに届きます。プロアクティブなヘルス監視と運用レビューは、TR7を構築するのと同じチームから提供されます。
すべての階層に、プラットフォームヘルス信号 — 証明書の有効期限、容量上限、構成ドリフト、統合失敗 — のプロアクティブ監視が含まれ、インシデントになる前に顕在化させます。
各階層ページは応答コミットメント、カバレッジ時間帯、リモート時間、TAMオーナーシップを詳述します。ライセンス条項と並行してサポートをスコーピングする準備が整ったら、ライセンスウィザードが選択をまとめます。
本ページに要約された応答コミットメント、カバレッジ時間帯、リモートエンジニアリング時間、TAMスコープは、地域、ライセンス期間、契約オプションによって異なる場合があります。完全な範囲については各階層ページとライセンスガイドを参照してください。