Elite, Premium, Advanced, Partner und Standard — gestaffelte Support-Strukturen, die dem operativen Risikoprofil entsprechen, von Geschäftszeitenabdeckung bis zu 24/7-Enterprise-SLAs mit dediziertem TAM.
Support ist ein Vertrag — Reaktionszeiten, Abdeckungsfenster, Remote-Engineering-Stunden und Account-Verantwortung sind schriftlich festgelegte Bedingungen, keine Best-Effort-Versprechen. Die TR7-Support-Programme reichen von der Standard-Geschäftszeitenabdeckung bis zu Engagements mit dediziertem Technical Account Manager, wobei jede Stufe durch das definiert ist, was im Vertrag messbar ist.
Diese Seite öffnet fünf Türen — eine pro Stufe. Wählen Sie die Stufe, die zu Ihrem operativen Risikoprofil passt, mit dem Verständnis, dass proaktives Engineering Teil jeder Stufe ist — kein Premium-Upgrade.
Eine Engineering-Partnerschaft, in Vertragssprache.
Reaktionszeit, Abdeckungsfenster, Remote-Stunden und TAM-Verantwortung sind schriftliche Zusagen — gewählt entsprechend Ihrer Deployment-Kritikalität und operativen Kadenz, nicht nachträglich nach einem Vorfall angesetzt.
Jede Stufenseite beschreibt eine Struktur — Reaktionszusagen, Abdeckungsfenster, Remote-Engineering-Stunden und TAM-Verantwortung. Alle Stufen teilen dieselbe Engineering-geführte Philosophie.
5 Minuten Reaktion · 24/7/365 · Dedizierter TAM
Top-Support für unternehmenskritische Deployments. Erste Reaktion in 5 Minuten, Rund-um-die-Uhr-Abdeckung, 24 Stunden Remote-Engineering und ein dedizierter Technical Account Manager, der Ihrer Umgebung zugewiesen ist.
15 Minuten Reaktion · 7×8 · TAM inklusive
Enterprise-Support für Produktions-Deployments. 15 Minuten Reaktion, 7-Tage-Abdeckung während der Geschäftszeiten, 12 Stunden Remote-Engineering und TAM-Verantwortung für proaktive Operations.
30 Minuten Reaktion · 5×8 · 6 Remote-Stunden
Starker Support für aktive Unternehmens-Deployments. 30 Minuten Reaktion, Abdeckung während der Geschäftszeiten, 6 Stunden Remote-Engineering für Tuning, Fehlerbehebung und Konfigurationsunterstützung.
30 Minuten Reaktion · 5×8 · Vom Partner geliefert
Support, der über das TR7-Partnernetzwerk geliefert wird. 30 Minuten Reaktion und Abdeckung während der Geschäftszeiten, wobei First-Line-Engineering und -Operations vom Partner-Integrator nahe Ihrem Deployment übernommen werden.
60 Minuten Reaktion · 5×8 · Grundstufe
Basis-Support für weniger zeitkritische Deployments. 60 Minuten Reaktion und Abdeckung während der Geschäftszeiten — die grundlegende Schicht unter jedem TR7-Deployment.
Stufen unterscheiden sich in Abdeckung und Verantwortung — aber die Engineering-Haltung ist über alle hinweg identisch.
Jede Stufe ist durch messbare Vertragsbedingungen definiert — Reaktionszeit, Abdeckungsfenster, Remote-Stunden. Was Sie unterzeichnen, ist das, was Sie erhalten; keine Interpretationslücke zwischen Kauf und Vorfall.
Tickets landen bei Ingenieuren, die die Plattform verstehen, nicht in einer Triage-Warteschlange, die nach Zeit weiterleitet. Proaktives Health-Monitoring und Betriebsüberprüfungen kommen aus demselben Team, das TR7 baut.
Alle Stufen beinhalten proaktive Überwachung von Plattform-Gesundheitssignalen — Zertifikatsablauf, Kapazitätsobergrenze, Konfigurationsdrift, Integrationsfehler — sie werden aufgezeigt, bevor sie zu Vorfällen werden.
Jede Stufenseite beschreibt Reaktionszusagen, Abdeckungsfenster, Remote-Stunden und TAM-Verantwortung. Wenn Sie bereit sind, Support zusammen mit Lizenzbedingungen festzulegen, verbindet der Lizenzierungsassistent die Entscheidungen.
Auf dieser Seite zusammengefasste Reaktionszusagen, Abdeckungsfenster, Remote-Engineering-Stunden und TAM-Umfang können je nach Region, Lizenzlaufzeit und Vertragsoption variieren. Vollständige Abdeckung finden Sie auf jeder Stufenseite und im Lizenzierungsleitfaden.