Elite, Premium, Advanced, Partner et Standard — structures de support à plusieurs niveaux adaptées au profil de risque opérationnel, de la couverture aux heures ouvrées aux SLA d'entreprise 24/7 avec TAM dédié.
Le support est un contrat — les temps de réponse, les fenêtres de couverture, les heures d'ingénierie à distance et la propriété du compte sont des termes écrits, pas des promesses au mieux. Les programmes de support TR7 vont de la couverture standard aux heures ouvrées aux engagements avec un Technical Account Manager dédié, chaque niveau étant défini par ce qui est mesurable dans le contrat.
Cette page ouvre cinq portes — une par niveau. Choisissez le niveau qui correspond à votre profil de risque opérationnel, en comprenant que l'ingénierie proactive fait partie de chaque niveau — pas d'une mise à niveau premium.
Un partenariat d'ingénierie, en langage contractuel.
Temps de réponse, fenêtre de couverture, heures à distance et propriété TAM sont des engagements écrits — choisis selon la criticité de votre déploiement et la cadence opérationnelle, pas ajoutés après un incident.
Chaque page de niveau détaille une structure — engagements de réponse, fenêtres de couverture, heures d'ingénierie à distance et propriété TAM. Tous les niveaux partagent la même philosophie pilotée par l'ingénierie.
Réponse en 5 minutes · 24/7/365 · TAM dédié
Support haut de gamme pour les déploiements critiques. Première réponse en 5 minutes, couverture 24/7, 24 heures d'ingénierie à distance et un Technical Account Manager dédié assigné à votre environnement.
Réponse en 15 minutes · 7×8 · TAM inclus
Support d'entreprise pour les déploiements de production. Réponse en 15 minutes, couverture 7 jours pendant les heures ouvrées, 12 heures d'ingénierie à distance et propriété TAM pour des opérations proactives.
Réponse en 30 minutes · 5×8 · 6 heures à distance
Support solide pour les déploiements d'entreprise actifs. Réponse en 30 minutes, couverture aux heures ouvrées, 6 heures d'ingénierie à distance pour l'optimisation, le dépannage et l'assistance à la configuration.
Réponse en 30 minutes · 5×8 · Livré par un partenaire
Support fourni à travers le réseau de partenaires TR7. Réponse en 30 minutes et couverture aux heures ouvrées, avec l'ingénierie et les opérations de première ligne assurées par l'intégrateur partenaire proche de votre déploiement.
Réponse en 60 minutes · 5×8 · Niveau de fondation
Support de base pour les déploiements moins sensibles au temps. Réponse en 60 minutes et couverture aux heures ouvrées — la couche fondamentale sous chaque déploiement TR7.
Les niveaux diffèrent en couverture et en propriété — mais la posture d'ingénierie est identique sur tous.
Chaque niveau est défini par des termes contractuels mesurables — temps de réponse, fenêtre de couverture, heures à distance. Ce que vous signez est ce que vous obtenez ; aucun écart d'interprétation entre l'achat et l'incident.
Les tickets arrivent à des ingénieurs qui comprennent la plateforme, pas à une file de triage qui route selon le temps. La supervision proactive et les revues opérationnelles viennent de la même équipe qui construit TR7.
Tous les niveaux incluent la supervision proactive des signaux de santé de la plateforme — expiration de certificats, plafond de capacité, dérive de configuration, échecs d'intégration — remontés avant qu'ils ne deviennent des incidents.
Chaque page de niveau détaille les engagements de réponse, les fenêtres de couverture, les heures à distance et la propriété TAM. Lorsque vous êtes prêt à cadrer le support en parallèle des termes de licence, l'Assistant de licences relie les choix entre eux.
Les engagements de réponse, fenêtres de couverture, heures d'ingénierie à distance et périmètre TAM résumés sur cette page peuvent varier selon la région, la durée de licence et l'option contractuelle. Reportez-vous à chaque page de niveau et au guide des licences pour une couverture complète.