EMERGENCY SUPPORT

Sous attaque ? Vous n'êtes pas seul.

Notre équipe d'experts est prête à vous aider 24/7 - que vous soyez client ou non. Pas de discours commercial, juste une assistance technique immédiate.

Contactez-nous maintenant

Restez calme. Notre équipe expérimentée a aidé des centaines d'organisations à traverser des crises de sécurité.

NOTRE APPROCHE

Nous sommes là pour aider, pas pour vendre

Lorsque vous êtes sous attaque, la dernière chose dont vous avez besoin est un discours commercial. Notre seul objectif est de vous aider à vous rétablir.

D'abord l'aide, tout le reste après

La mission de notre équipe de support pendant une crise est unique : vous aider à survivre à l'attaque. Nous partageons nos connaissances librement, vous guidons à travers la crise, et ce n'est qu'après que tout soit stable que notre équipe commerciale vous contactera - et seulement si vous êtes intéressé.

Aucune pression commerciale

Pendant la crise, personne n'essaiera de vous vendre quoi que ce soit. Nos ingénieurs se concentrent uniquement sur la résolution de votre problème.

Expertise de niveau entreprise

Notre équipe possède une expérience approfondie des réseaux d'entreprise, des architectures complexes et des incidents à enjeux élevés.

Réponse immédiate

Nous répondons immédiatement - pas de files d'attente de tickets, pas d'attente. Lorsque vous appelez, vous obtenez un expert en ligne.

OPTIONS DE SUPPORT

Comment nous pouvons vous aider

Choisissez la méthode de support qui convient le mieux à votre situation

Assistance à distance

Nos ingénieurs se connectent à vos systèmes à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes en temps réel. Rapide, efficace et souvent le chemin le plus rapide vers la résolution.

  • Connexion immédiate à votre environnement
  • Dépannage et atténuation en temps réel
  • Partage d'écran et débogage collaboratif
  • Fonctionne à travers les fuseaux horaires
Idéal pour : La plupart des scénarios d'attaque, diagnostic rapide nécessaire

Support sur site

Pour les situations complexes nécessitant une présence physique, nos ingénieurs peuvent être envoyés sur votre site pour travailler directement avec votre infrastructure.

  • Accès physique à votre infrastructure
  • Diagnostics au niveau matériel
  • Collaboration directe avec votre équipe
  • Disponible pour les situations critiques
Idéal pour : Problèmes matériels, topologies réseau complexes

Consultation d'experts

Parfois, vous avez juste besoin de conseils. Nos experts peuvent vous conseiller par téléphone sans avoir besoin d'accéder au système, en aidant votre équipe à prendre les bonnes mesures.

  • Aucun accès système requis
  • Guide étape par étape pour votre équipe
  • Conseils en architecture et stratégie
  • Disponible 24/7 par téléphone
Idéal pour : Équipes autonomes nécessitant des conseils d'experts
CE QUE NOUS TRAITONS

Attaques avec lesquelles nous pouvons aider

Notre équipe a de l'expérience dans la gestion d'un large éventail d'incidents de sécurité et de vecteurs d'attaque

Attaques DDoS

Attaques DDoS volumétriques, de protocole et de couche application qui submergent votre infrastructure.

Tentatives de contournement WAAP

Attaques sophistiquées tentant de contourner la protection de votre pare-feu d'application Web.

Attaques de couche application

Attaques lentes, inondations HTTP et tentatives d'exploitation ciblées au niveau application.

Problèmes d'infrastructure réseau

Attaques BGP, amplification DNS et incidents de sécurité au niveau réseau.

Activité de botnet

Bourrage d'identifiants, tentatives de prise de contrôle de compte et attaques de bots automatisées.

Vecteurs d'attaque inconnus

Vous ne savez pas ce qui se passe ? Nous vous aiderons à identifier et catégoriser la menace.

LE PROCESSUS

Ce qui se passe lorsque vous appelez

Notre processus rationalisé vous apporte une aide rapide sans bureaucratie inutile

1

Vous nous contactez

Appelez ou envoyez un e-mail. Vous joindrez directement un ingénieur - pas d'arbres téléphoniques ni de systèmes de tickets.

2

Évaluation rapide

Nous comprenons rapidement votre situation et déterminons la meilleure approche pour vous aider.

3

Assistance immédiate

Notre équipe commence à vous aider immédiatement - à distance, sur site ou par consultation guidée.

4

Résolution et récupération

Nous restons avec vous jusqu'à ce que l'attaque soit atténuée et que vos systèmes soient stables.

FAQ

Questions courantes

Dois-je être client de TR7 ?

Non. Le support d'urgence est disponible pour tous. Nous croyons qu'il faut d'abord aider - les discussions commerciales peuvent attendre que vous soyez en sécurité.

Y a-t-il des frais pour l'aide d'urgence ?

La consultation d'urgence initiale est gratuite. Si un support étendu ou une mise en œuvre est nécessaire, nous discuterons des options de manière complète - mais seulement après que la crise immédiate soit gérée.

Dans combien de temps pouvez-vous répondre ?

Nous répondons immédiatement aux appels. L'assistance à distance peut commencer en quelques minutes. Pour le support sur site, le temps de déploiement dépend de l'emplacement, mais nous priorisons les situations d'urgence.

Quelles informations dois-je avoir prêtes ?

Les informations de base sur votre infrastructure, les symptômes que vous observez et le moment où le problème a commencé nous aident à nous orienter rapidement. Mais n'attendez pas de rassembler cela - appelez d'abord, nous réglerons cela ensemble.

Pouvez-vous aider avec des produits non-TR7 ?

Absolument. Notre équipe a de l'expérience avec divers produits de sécurité et architectures réseau. Nous nous concentrons sur la résolution de votre problème, quelle que soit la technologie que vous utilisez.

Que se passe-t-il si j'ai besoin d'aide en dehors des heures de bureau ?

Notre support d'urgence fonctionne 24/7, y compris les week-ends et les jours fériés. Les incidents de sécurité ne suivent pas les heures de bureau, et nous non plus. Appelez à tout moment - il y a toujours un expert disponible.

Chaque minute compte pendant une attaque

N'attendez pas - contactez-nous maintenant et laissez nos experts vous aider à traverser cette crise.

Disponible 24/7, y compris les week-ends et jours fériés