EMERGENCY SUPPORT

Sob ataque? Você não está sozinho.

Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudá-lo 24/7 - seja você cliente ou não. Sem discurso de vendas, apenas assistência técnica imediata.

Entre em contato agora

Mantenha a calma. Nossa equipe experiente ajudou centenas de organizações a atravessar crises de segurança.

NOSSA ABORDAGEM

Estamos aqui para ajudar, não para vender

Quando você está sob ataque, a última coisa que você precisa é de um discurso de vendas. Nosso único objetivo é ajudá-lo a se recuperar.

Ajuda primeiro, tudo o resto depois

A missão de nossa equipe de suporte durante uma crise é única: ajudá-lo a sobreviver ao ataque. Compartilhamos nosso conhecimento livremente, guiamos você pela crise, e somente depois que tudo estiver estável nossa equipe de vendas entrará em contato - e apenas se você estiver interessado.

Sem pressão de vendas

Durante a crise, ninguém tentará vender nada a você. Nossos engenheiros focam exclusivamente em resolver seu problema.

Expertise de nível empresarial

Nossa equipe tem profunda experiência com redes de nível empresarial, arquiteturas complexas e incidentes de alto risco.

Resposta imediata

Respondemos imediatamente - sem filas de tickets, sem espera. Quando você liga, você obtém um especialista na linha.

OPÇÕES DE SUPORTE

Como podemos ajudar

Escolha o método de suporte que funciona melhor para sua situação

Assistência remota

Nossos engenheiros se conectam aos seus sistemas remotamente para diagnosticar e resolver problemas em tempo real. Rápido, eficiente e geralmente o caminho mais rápido para a resolução.

  • Conexão imediata ao seu ambiente
  • Solução de problemas e mitigação em tempo real
  • Compartilhamento de tela e depuração colaborativa
  • Funciona em todos os fusos horários
Ideal para: Maioria dos cenários de ataque, diagnóstico rápido necessário

Suporte no local

Para situações complexas que exigem presença física, nossos engenheiros podem ser enviados ao seu local para trabalhar diretamente com sua infraestrutura.

  • Acesso físico à sua infraestrutura
  • Diagnósticos em nível de hardware
  • Colaboração direta com sua equipe
  • Disponível para situações críticas
Ideal para: Problemas de hardware, topologias de rede complexas

Consultoria especializada

Às vezes você só precisa de orientação. Nossos especialistas podem aconselhá-lo por telefone sem precisar de acesso ao sistema, ajudando sua equipe a tomar as medidas corretas.

  • Nenhum acesso ao sistema necessário
  • Orientação passo a passo para sua equipe
  • Consultoria de arquitetura e estratégia
  • Disponível 24/7 por telefone
Ideal para: Equipes autossuficientes que precisam de orientação especializada
O QUE TRATAMOS

Ataques com os quais podemos ajudar

Nossa equipe tem experiência em lidar com uma ampla gama de incidentes de segurança e vetores de ataque

Ataques DDoS

Ataques DDoS volumétricos, de protocolo e de camada de aplicação que sobrecarregam sua infraestrutura.

Tentativas de bypass WAAP

Ataques sofisticados tentando contornar a proteção do seu firewall de aplicação web.

Ataques de camada de aplicação

Ataques lentos, floods HTTP e tentativas de exploração direcionadas ao nível de aplicação.

Problemas de infraestrutura de rede

Ataques BGP, amplificação DNS e incidentes de segurança em nível de rede.

Atividade de botnet

Credential stuffing, tentativas de apropriação de conta e ataques de bot automatizados.

Vetores de ataque desconhecidos

Não tem certeza do que está acontecendo? Ajudaremos você a identificar e categorizar a ameaça.

O PROCESSO

O que acontece quando você liga

Nosso processo simplificado oferece ajuda rápida sem burocracia desnecessária

1

Você entra em contato

Ligue ou envie um e-mail. Você alcançará um engenheiro diretamente - sem árvores telefônicas ou sistemas de tickets.

2

Avaliação rápida

Entendemos rapidamente sua situação e determinamos a melhor abordagem para ajudá-lo.

3

Assistência imediata

Nossa equipe começa a ajudar imediatamente - remotamente, no local ou através de consultoria guiada.

4

Resolução e recuperação

Ficamos com você até que o ataque seja mitigado e seus sistemas estejam estáveis.

FAQ

Perguntas comuns

Preciso ser cliente da TR7?

Não. O suporte emergencial está disponível para todos. Acreditamos em ajudar primeiro - discussões de negócios podem esperar até que você esteja seguro.

Há cobrança pela ajuda emergencial?

A consulta emergencial inicial é gratuita. Se suporte estendido ou implementação for necessária, discutiremos as opções de forma transparente - mas somente após a crise imediata ser tratada.

Quão rapidamente você pode responder?

Respondemos imediatamente às chamadas. A assistência remota pode começar em minutos. Para suporte no local, o tempo de implantação depende da localização, mas priorizamos situações emergenciais.

Que informações devo ter prontas?

Informações básicas sobre sua infraestrutura, os sintomas que você está vendo e quando o problema começou nos ajuda a nos orientar rapidamente. Mas não espere para reunir isso - ligue primeiro, vamos descobrir juntos.

Você pode ajudar com produtos que não são da TR7?

Absolutamente. Nossa equipe tem experiência com vários produtos de segurança e arquiteturas de rede. Focamos em resolver seu problema independentemente da tecnologia que você está usando.

E se eu precisar de ajuda fora do horário comercial?

Nosso suporte emergencial opera 24/7, incluindo fins de semana e feriados. Incidentes de segurança não seguem horário comercial, e nós também não. Ligue a qualquer momento - sempre há um especialista disponível.

Cada minuto conta durante um ataque

Não espere - entre em contato agora e deixe nossos especialistas ajudá-lo através desta crise.

Disponível 24/7, incluindo fins de semana e feriados